沈陽福瑞今朝物業(yè)管理有限公司
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開展2009年目標客戶訪談——面對面，真誠了解目標客戶滿意度加入日期：2009-12-05 11:42:32 | 瀏覽：9647
11月23日，公司領導與公司級目標客戶面對面的訪談工作已基本結(jié)束，這標志著從八月份開始持續(xù)了四個月的今朝物業(yè)2009年度公司級目標客戶訪談工作已接近尾聲。 今年公司級目標客戶共38位，訪談主要采取了由公司副總以上領導帶隊與客戶面對面訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，訪談中，公司領導認真聽取了客戶對公司物業(yè)服務工作的評價、意見與建議。 此次目標客戶訪談工作是公司客戶滿意測量的一個重要方面，從訪談中客戶總的評價看，客戶對公司總體服務水平以及項目負責人的工作表示滿意；另一方面，客戶也對今朝物業(yè)加強服務精細化、工程技術力量、安全服務的管理以及人員綜合能力的培養(yǎng)等方面提出了改進意見，對于這些意見和建議，公司領導表示了感謝，并當場做出布置與答復，由專人進行記錄，下一步公司將根據(jù)意見進行相關工作的協(xié)調(diào)與調(diào)整，以更好滿足客戶服務需求。 訪談后，公司還向每一個客戶發(fā)放了一份調(diào)查問卷，進一步從顧客期望、質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意、顧客抱怨以及顧客忠誠六個方面測量目標客戶對公司物業(yè)服務滿意度。目前，調(diào)查問卷還正在收集與統(tǒng)計中。
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