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物業(yè)管理服務(wù)需做到專業(yè)、周到和規(guī)范的服務(wù)

加入日期：2013-12-27 11:14:40 | 瀏覽：5767

      一、 專業(yè)、高效的工程維修服務(wù)

      工程維修部擔(dān)負(fù)著小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。因此，一支專業(yè)、高效的工程維修隊(duì)伍是必不可少的。福水園小區(qū)的工程維修不正是這樣一支隊(duì)伍。項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)階段，工程維修部堅(jiān)持以人為本，處處方便物業(yè)使用人的角度出發(fā)，協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)及后期配套設(shè)施的改造服務(wù)，在項(xiàng)目智能化的綜合策劃、安裝調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

      同時(shí)，為保證小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施完好，維修部建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定年度檢修計(jì)劃及維保方案，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行；定期對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行全面的專業(yè)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，保證設(shè)施設(shè)備的正常、有效運(yùn)行。

      業(yè)主入住后，維修部實(shí)行365天24小時(shí)接待服務(wù)，并設(shè)立“一站式”報(bào)修服務(wù)，前臺(tái)在接到業(yè)主報(bào)修電話的同時(shí)進(jìn)行情況詢問，作出判斷后直接調(diào)派相應(yīng)工種的維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡量減少中間環(huán)節(jié)，為業(yè)主提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，方便業(yè)主，減少損失。維修完成后，由專人對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解維修情況，保證服務(wù)品質(zhì)。

      二、嚴(yán)密、周到的公共秩序維護(hù)

      公共秩序維護(hù)是物業(yè)管理服務(wù)工作中最為重要的環(huán)節(jié)之一，為此，公共秩序不嚴(yán)格執(zhí)行公司ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在不同時(shí)期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行不同形式的教育，提升他們的責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，公共秩序部結(jié)合小區(qū)特性對(duì)公共秩序維護(hù)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提高專業(yè)技能，從而推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。

      項(xiàng)目公共秩序部隊(duì)來訪人員實(shí)施“來訪登記”制度，并對(duì)車輛、物品的出入進(jìn)行嚴(yán)格把空。為了創(chuàng)新和改善項(xiàng)目公共秩序維護(hù)工作，2008年福水園小區(qū)在形象崗啟用女秩序維護(hù)員，她們細(xì)致、耐心的服務(wù)不僅方便了與業(yè)主溝通，還向廣大業(yè)主傳遞著服務(wù)的人性化。

      三、自然、整潔的環(huán)境治理

      物業(yè)中心環(huán)境部員工嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化文件要求，執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保項(xiàng)目環(huán)境的自然、整潔。首先，環(huán)境部根據(jù)園林綠化特點(diǎn)，制定綠化養(yǎng)管計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施，加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)綠化養(yǎng)管單位予以解決。