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物業(yè)管理中“管”與“理”的理解

Add date：2007-07-10 17:44:13 | Browse：8801

物業(yè)管理中“管”與“理”的理解
從業(yè)十年，經(jīng)歷諸多風(fēng)雨?；仡櫴d春秋茫茫，感慨萬(wàn)千。前者看到一暴光報(bào)道，講的是一高檔公寓里面業(yè)主反映多次現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪，而管理單位卻遲遲解決不了的事件。現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主對(duì)居住安全感到不安與管理服務(wù)單位多次交涉無(wú)果的情況下向媒體求助。從畫面中確實(shí)可看出物業(yè)管理單位的不作為。而管理單位也大吐苦水，該項(xiàng)目是分期交付，一至十棟以竣工而十一棟之后仍未通過(guò)竣工驗(yàn)收，且二十幾棟樓分布散亂無(wú)法封閉才導(dǎo)致建筑隊(duì)、施工隊(duì)等人員混亂。以上原因筆者認(rèn)為主要是管理人員的管理能力造成的。
筆者認(rèn)為“管理”應(yīng)“三分管七分理”
1、“管”物業(yè)管理服務(wù)中的“管”字實(shí)際上指的就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備相關(guān)場(chǎng)地的運(yùn)行、維護(hù)、等管理（我門稱之為不動(dòng)產(chǎn)的管理）以及對(duì)違反管理公約及合同等公眾制度的糾正、勸阻、等管理（我們姑且稱之為動(dòng)態(tài)管理）。
首先對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的管，應(yīng)充分利用物業(yè)管理企業(yè)技術(shù)力量尤其是工程部門，此外我們應(yīng)實(shí)事求是不可大包大攬，為暫時(shí)的利益將一些專業(yè)技術(shù)要求較高的設(shè)施設(shè)備獨(dú)攬，應(yīng)量力而行之。目前沿海發(fā)達(dá)城市許多物業(yè)管理服務(wù)單位已將許多的（如：保潔服務(wù)、保安服務(wù)等）轉(zhuǎn)包專業(yè)的公司。這樣更有利于物業(yè)的正常運(yùn)行，這是物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步。其次對(duì)動(dòng)態(tài)的管，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)揮各部門人員的力量，持續(xù)加強(qiáng)管理服務(wù)人員溝通、協(xié)調(diào)能力，立足于公平、公正的原則方可信服于人。畢竟這主要是對(duì)人的管，反之這也是對(duì)守約業(yè)主的服務(wù)，所謂公平亦即如此。
2、“理”漢語(yǔ)詞典中的“理”字之釋義關(guān)系本處的意思是順、治、整理等含義。故此我們的管理服務(wù)工作實(shí)質(zhì)上也是將一個(gè)成型或未成型的區(qū)域通過(guò)治理、整理而達(dá)到順暢之目的，在實(shí)踐工作中要多用“理”而少用“管”，因?yàn)樾袠I(yè)本身就是服務(wù)性質(zhì)，既為服務(wù)何言管理。這樣的話未免本末倒置。前面提到的案例正是因?yàn)闆](méi)有好好運(yùn)用“理”字而造成的。假如我們好好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各類施工人員加以梳理、引導(dǎo)，按工作單位、區(qū)域、樓號(hào)、單元等細(xì)分再堅(jiān)持落實(shí)出入證管理制度以及留宿現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一整治?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境就順暢了同時(shí)也有效控制外來(lái)無(wú)關(guān)人員。同樣對(duì)業(yè)主違約情況亦是如此。如：某寫地區(qū)老百姓在傳統(tǒng)節(jié)日需要焚燒冥幣等，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可指定地點(diǎn)設(shè)置火盆提供業(yè)主使用，此可體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的人性化同時(shí)也避免火災(zāi)等事故的發(fā)生率，如禁止焚燒帶來(lái)的后果是無(wú)法估量的。