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正確處理業主投訴

日期：2010-02-18 10:47:03 | 瀏覽：9268

·首先耐心聽取投訴或反饋意見，虛心接受批評意見，用心傾聽業主所反映的問題。
·對業主所反映的問題一定要細致、徹底了解，不要主觀臆斷。
·對用戶反映的問題要做好書面記錄。
·對反映的問題要及時了解事情真相，向業主答復具體工作時間和具體解決辦法。
·及時了解問題處理的進程，向業主匯報，并征詢對處理結果的意見。
·及時必要地向上級主管匯報，征求指示意見，以便更快更好的解決問題。