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高層商業大廈的社區文化建設

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核心提示：在大廈區域內開展豐富多彩的社會文化活動,是抓好小區精神文明建設的具體體現,不 但豐富了客戶和商家的業余生活,還密切了鄰里感情,增加了相互了解,協調了人際關系,特別是增強了客戶、商家對大廈管理的參與意識,形成了共同管理大廈和共創文明小區的良好氛圍。 一座綜合性和多功能的商業大廈是一個微型社會,是人們辦公、商務、旅游、飲食、娛樂、購物和休閑的重要公共場所。隨著社會物質文明的不斷提高,人們日益渴望精神上的追求和需要,因此物業管理公司在抓好優質服務和科學管理的同時,必須抓好小區的精神文明 建設,與客戶、商家之間建立一種新型的和諧融洽的社會關系。 在大廈區域內開展豐富多彩的社會文化活動,是抓好小區精神文明建設的具體體現,不 但豐富了客戶和商家的業余生活,還密切了鄰里感情,增加了相互了解,協調了人際關系,特別是增強了客戶、商家對大廈管理的參與意識,形成了共同管理大廈和共創文明小區的良好氛圍。 一、客戶管理 (一)客戶管理的基本要求 物業管理公司應一貫遵循“客戶至上,服務第一”的原則,始終把對廣大客戶的優質服務放在各項工作的首位,曉之以理,動之以情,用實際行動去服務客戶,為他們帶來諸多的方便、舒適和實惠,使他們感受到一種大家庭的溫暖。由于大廈客戶多,人員結構比較復雜 ,不同國籍、不同文化層次、不同修養的人組成了大廈的群體,給大廈管理工作增加了難度,因此有必要加強客戶管理,使他們熟知管理公司在大廈管理方面的有關規定,并嚴格遵照 執行。 物業管理的一項重要任務,就是要監督規范轄區內各客戶的某些行為,使他們都能參與 到大廈管理的每一過程中去。對大廈客戶實施必要的管理,有利于提高大廈的整體管理水平,促進大廈的精神文明建設,營造祥和安寧的人文環境,樹立大廈的社會形象,提高企業的 知名度。大廈客戶管理,主要應作好三個方面工作:一是建立良好的人際關系;二是取得各客戶對管理工作的理解和支持;三是妥善處理工作中發生的有關問題。 大廈客戶的管理內容有以下幾個方面: 1.嚴格遵守國家和省、市的法律、法規,自覺遵守大廈的各項規章制度。 2.積極配合協助管理公司的各項工作,服從管理公司的正確管理。 3.提倡文明辦公,樹立文明形象,抵制一切不文明行為。不得高聲喧嘩吵鬧,不準加大錄音機等的音量,不準聚眾賭博,不得進行色情活動和其他非法活動,自覺維護大廈秩序。 4.保持大廈的清潔衛生,養成良好的衛生習慣。果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內,不隨地吐痰,嚴禁高空拋物。 5.合理使用并愛護大廈內的公共設施,堅決制止損壞及野蠻使用公共設施的行為。 6.嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品以及動物、自行車進入大廈。 7.愛護花草樹木,不損壞草坪、花木。 8.維護大廈形象,不亂懸掛招牌、張貼廣告及宣傳品,及時撤除過期招貼物品。大廈內一切廣告宣傳活動及廣告物品均由大廈管理處統一管理。 9.單位和個人使用的車輛,必須接受停車場的統一管理,按指定路線行駛,指定位置停放,并辦理出入卡和存車手續。 10.客戶應如實填寫房產使用登記表和人員登記表。租賃合同期滿,應辦理遷出或續租手續。 11.健全房產檔案和住戶檔案,熟知每個客戶的基本情況。 12.客戶入住時,應向管理公司治安部門申報人員狀況和辦理車輛進入停放手續,指定單位消防治安責任人、義務消防治安員,簽定消防共管條約和治安共管條約。 13.熟悉所在樓層或房間的消防設施分布、使用情況,熟悉消防疏散通道,以便在緊急情況下有秩序地安全疏散。嚴格遵守大廈防火管理條例。 14.發生火警、刑事案件或糾紛時,應馬上通知消防值班室或通知市公安局。 15.客戶對大廈或房間的土建結構、設備、設施等應妥善使用和保護。 16.客戶如需進行房產二次裝修,應事先向管理公司提交書面申請、裝修方案,經核準后方可進行。二次裝修過程應遵守管理公司制訂的《房產二次裝修施工管理規定》。 17.客戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的,應嚴格遵守《大廈用火制度》的各項規定,否則一律不準使用。 18.嚴格火種管理,禁止在公共場所吸煙,不準亂丟煙頭,不準在樓內使用明火,嚴禁使用電爐和不安全加熱器。 19.大廈內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕、放射性和揮發性的物品,嚴禁占用或堵塞大廈內任何公共部分(包括樓梯、通道、大堂、電梯廳、天臺等)。 20.禁止擅自更改水、電管線及超負荷用電,用戶擁有之功率超過3kW的用電設備應向管理公司申報備案。 21.各單位必須指定負責人,每天進行下班后的日常檢查,關閉門窗、電源、空調、用水器具等,平時注意節電節水。 22.沉重物品(總重200kg)和大體積物品(總體積1m3)搬運應事先與管理公司聯系,按指定時間、通道、電梯進行,對于超大、超重物品,管理公司有權拒絕其使用電梯的要求 。 23.大廈內禁止挨戶推銷兜售商品等騷擾行為,客戶應協助阻止。 24.為保障大廈安全,各單位及個人應嚴格遵守《治安管理條例》,實行出入簽證制度,客戶隨時接受大廈保安員的檢查。 25.寫字樓用戶在工作時間以外(正常工作時間為早上八時至晚上六時)進入大廈,應到公司治安部門辦理有關手續,辦公時間不應超過晚上十一時。嚴禁在寫字樓住宿做飯,需留 夜間值班人員的單位必須辦理手續。 26.嚴格遵守大廈電梯使用規定,需要運送貨物的單位及個人,須到治安部門辦理手續,搬運裝修材料的必須經地盤管理人員同意,按指定時間指定電梯運貨。 27.房間清掃的垃圾和雜物每天倒人公用垃圾桶內,由清潔工統一清倒。 28.大廈商場鋪面應嚴格遵守市《商場工作服務規范準則》及大廈的有關規定,統一服裝和工作標牌,文明經商。 (二)宣傳廣告管理 客戶為了樹立企業形象,追求經濟利益,必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊 廣告傳媒以外,最有效、最低廉、最切合實際的就是在大廈主體周邊與大廈內部懸掛醒目別致的招牌及廣告牌,張貼宣傳品。物業管理公司對此類廣告、招貼應嚴格管理,規范大廈的 環境秩序和整體形象。 為了對大廈廣告、招牌、宣傳品進行有效的管理,應結合企業的實際情況和大廈的特點 ,制定相應的措施。 1.大廈區域內廣告、招牌的擺放或懸掛以及宣傳品的張貼統一由大廈管理處監督管理,任何單位和個人不得私自擺放或懸掛,否則將一律予以撤除。 2.物業管理公司負責大廈周邊區域內廣告策劃和制作,大廈內各客戶可以委托制作,經大廈管理處同意后,統一布置、擺放或懸掛。 3.屬全國或省、市統一規定的招牌、宣傳品,由大廈管理處負責懸掛或張貼。 4.中華人民共和國國旗懸掛應莊嚴規范,司旗、店旗經批準方可懸掛,大廈管理處具體負責日常管理。 5.重大節日和重要慶典活動時,各類宣傳品的懸掛和張貼統一由大廈管理處負責。 6.大廈區域內發布的所有廣告(含霓虹燈廣告)、招牌及宣傳品,思想內容要健康,絕不允許刊登低級趣味和華而不實的廣告語言和畫面。 7.保護專利者、著作者、肖像人的合法權益,未經權利人同意絕不允許刊登此類廣告、招牌和宣傳品。 8.各類標志、徽標及產品廣告,要嚴格按照《中華人民共和國廣告法》、《國際專利公約》和《國家專利法》的有關規定制作,絕不允許有違法行為。 9.對于過期、腐爛、模糊不清、歪掛的廣告、招牌和宣傳品,要及時清理、糾正或更換。 10.大廈區域內的廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛張貼,應避免參差不齊、大小不一,使之與大廈總體結構相協調,與大廈總體形象相匹配。 11.發布的廣告、招牌,應定期清洗,及時維修,使其保持完好狀態。 12.客戶合同到期或其他原因搬出大廈,必須將廣告、招牌及宣傳品全部拆除,并清理干凈。 (三)商業網點管理 1.物業管理公司應規范大廈區域各商業網點的管理。大廈各經商客戶應講究職業道德,合法經營,文明經商;接受物業公司的監督管理,為顧客提供優質服務。 2.物業管理公司和上級主管部門按照有關規定,保護和支持經商戶合法經營的權利和取得的正當收益,同時物業管理公司應積極協助政府各主管部門(工商、稅務、衛生、公安、 街道、城管等)管理好商業網點,堅決取締非法經營,取消亂擺攤設點的銷售。 3.大廈區域內商業網點,由物業公司統一規劃和管理,客戶須提供與商業經營有關的營業執照和法人代表證書。 4.大廈區域內所有商業用戶除遵守國家、省、市法令、法規和有關規定外,必須遵守物業管理公司的各項制度和大廈管理的有關規定。 5.大廈區域內商業用戶必須遵守相關的工作服務規范準則的規定,統一制作各行業工作服,佩帶工號牌,受消費者和管理公司的監督檢查。提倡合法經營,文明經商。不得高聲喧 嘩、爭執吵鬧,甚至打架斗毆,不準加大錄音機、音響等設備的音量,自覺維護公共秩序。各商鋪允許留人值班,但必須到公司消防保衛處辦理手續。 6.提倡商業形象,各用戶未經批準不得張貼廣告和宣傳品,不得張貼和懸掛低級趣味、淫穢不堪的廣告和宣傳品,不得侵犯他人商標專利權和肖像權。 7.講究職業道德,不得出售假冒偽劣商品,不得隨意抬高價格坑害顧客,牟取暴利,不準出售淫穢制品,不準拍攝淫穢照片,商品價格實行明碼標價,接受消費者的監督。 8.嚴格遵守大廈電梯使用制度,按指定電梯運送貨物。 9.為保證大廈的清潔美觀,商業網點門前實行三包,每天清理商業網點垃圾。 二、文明公約 為了創造一個文明、安全、衛生的辦公、經營環境,制訂本公約如下: 1.遵紀守法,文明禮貌,尊老愛幼。 2.自覺遵守大廈各項管理規定,維持大廈的良好秩序。 3.樹立文明形象,抵制一切不文明行為,禁止大聲喧嘩,禁止在公共場所吸煙。 4.愛護大廈內的公共設施,堅決制止野蠻使用公共設施的行為。 5.保持大廈的清潔衛生,果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內,不隨地吐痰,嚴禁高空拋物。 6.嚴禁攜帶易燃易爆危險物品、動物、自行車等進入大廈,貨物搬運在規定時間內從指定貨梯進出。 7.愛護花草樹木,不損壞草坪、花木。 8.維護大廈形象,不亂懸掛招牌、張貼廣告,及時撤除過期招貼物品。 9.車輛按指定路線行駛,指定位置停放。 10.積極配合協助物業管理公司工作,服從管理人員的正確管理。