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物業(yè)管理的目標(biāo)

日期：2009-02-02 12:20:31 | 瀏覽：8659

　　從承擔(dān)責(zé)任和自立的角度看，物業(yè)管理步入青春時代可以從2003年算起，正如一切事物必須經(jīng)歷的過程一樣，快速成長中的幼年、少年和青年總是那么的朝氣蓬勃充滿生命之美，同時他們恣意張揚(yáng)的活力又時常伴隨一些暴戾，成年以后的他們是造福還是禍害社會呢？人們不得不對物業(yè)管理的未來感到擔(dān)心，從而開始對其行為進(jìn)行嚴(yán)格匡正。時至今日，五年前開始的物業(yè)管理應(yīng)試教育是否已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)初我們希望的目標(biāo)？就這個類似的問題我請教過許多的物業(yè)管理人、業(yè)主、學(xué)者以及官員，他們幾乎都比較肯定地回答我說，沒有！還有一部分人士提出了一個更有探索價值的問題——你所說的那個“希望的目標(biāo)”究竟是什么？
　　我之所以把物業(yè)管理正在接受的規(guī)制依然看作是應(yīng)試教育的結(jié)果，正是反映我心中其實對這個問題始終的困惑。如果一定要把素質(zhì)教育和應(yīng)試教育做正面比對的話，我的理解素質(zhì)教育重在提供一個開放寬松而自由的環(huán)境，人們共同為受教育者提供幫助以使他實現(xiàn)他自己設(shè)定的任何一個無害別人的目標(biāo)；而應(yīng)試教育的重點則是教育者按照自己的目標(biāo)期望，去制造出一個標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)線，再把受教育者一個個放上去物化、產(chǎn)品化，應(yīng)試教育導(dǎo)致的后果，正是使受教育者失去目標(biāo)。
　　然而這還只是一個相對理想化的假設(shè)，現(xiàn)實中的物業(yè)管理甚至連這個標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)線也不存在。在20世紀(jì)最后的幾年里，商品住宅的出現(xiàn)帶來中國城市翻天覆地的變化，既往的街道格局以及相應(yīng)的社區(qū)秩序隨老舊建筑一起拆除，人們站在一棟棟拔地而起的嶄新樓房前，面對從未經(jīng)歷過的陌生和隔閡，心中充滿驚喜和茫然。作為物業(yè)管理的施教者——物業(yè)管理專業(yè)人員、業(yè)主和官員，他們不僅當(dāng)初的目標(biāo)并不一致而且至今也看不出一個統(tǒng)一的“希望的目標(biāo)”是什么。地方政府或許曾經(jīng)希望在拆遷、建設(shè)、安居等一系列城市社區(qū)的重建過程中，物業(yè)管理能夠承擔(dān)起最后一個清道夫的角色，但是要讓業(yè)主或者是物業(yè)管理專業(yè)人士自己來回答相同的問題，他們不僅自己口徑不一，更談不上相互之間的認(rèn)同和默契了。教育者本身已經(jīng)失去目標(biāo)，那么受教育者又從哪里可以得到啟示呢？
　　一些勤奮的人士從一向皺緊的眉宇間突然現(xiàn)出幡然悔悟狀，然后向社會宣告自己發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)代社區(qū)治理的真知，隨即物業(yè)管理及其所代表的社區(qū)現(xiàn)實立即就像一個混沌的巨型旋渦一樣把這些“真知”全部磨碎沉底。“集資建房”的首義人接受了地產(chǎn)商“招安”；“物業(yè)管理權(quán)信托”的業(yè)主實踐者因為“蓄意并組織集團(tuán)暴力活動”而身陷囹圄；所有外資背景的專業(yè)公司凡遇普通住宅項目均繞道而行；一個個歷盡千辛萬苦成立的業(yè)主委員會很快被自己小區(qū)的業(yè)主推翻；許多大型國有物管企業(yè)老總不得不以民營化自立門戶“成功轉(zhuǎn)型”；“業(yè)主代表大會”的發(fā)起人很快失去了自己在業(yè)主中的代表意義……。無論是“物業(yè)服務(wù)”的修正主義還是“業(yè)主治理”的機(jī)會主義，一閃而過后暫存的都是浮在這個旋渦表面的泡沫。
　　這或許是一個每個人都非常容易發(fā)現(xiàn)真理的時代，也或許是一個真理已經(jīng)發(fā)掘殆盡的時代，否則該如何解釋這一次次頻繁交替的希望與失望？或者每一次的新發(fā)現(xiàn)其實都已經(jīng)觸到了真理的邊緣，只因?qū)嵺`者寥寥，仰或受制于實踐者本身的修為總是根植于時代的浮躁和依附于現(xiàn)實的勢利，才使我們的努力與原本可能實現(xiàn)的目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)。