物業管理服務質量的管理主要特點

日期：2013-04-14 19:12:50 | 瀏覽：6008

　　全員質量管理 

　　物業管理服務質量的優劣，是物業管理各個部門、各個環節全部工作的綜合反映，涉及物業管理住區內的全體員工和全體住戶。管理者處于管理服務的角度，起關鍵作用，但是，若沒有被管理者即住戶配合，再優秀的物業管理也只是一句空話。因此，必須把小區的全體管理者和住戶的積極性和創造性充分調動起來，不斷提高人的素質，牢固樹立"質量第一"的思想，人人關心物業的服務質量，參與質量管理。 

　　全過程的質量管理 

　　物業管理服務工作的全過程，包括對物業小區進行管理的服務前、中、后三個階段。不僅是面對住戶所進行的服務工作，還包括服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。為此，一是必須把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然；二是必須樹立為住戶服務的思想，物業管理工作的每一個環節的質量，須經得起住戶的檢驗，滿足住戶的要求。 

　　全住區的質量管理 

　　全住區的質量管理主要從組織管理這一角度來進行。每一個住區的質量管理不僅是對管理者的管理，而且還包括對物業管理企業領導層的管理，以及對住戶的管理，其中每種管理角色都有明確的質量管理活動的重點內容。對領導層則重于質量管理決策，充分發揮眾人的智慧，組織、協調物業管理企業各部門各環節、各工種人員質量管理的統一活動，對基層管理者而言，要求每個員工都要嚴格地按標準、按規章制度進行操作，嚴格檢查實際操作情況，完善質量監督機制；對住戶來說，要自覺維護住區的各個規定。 

　　全變化的質量管理 

　　隨著社會的進步和經濟的發展，住戶對物業服務質量的要求越來越高，影響住區服務質量的因素越來越復雜，既有人的因素，也有物的因素；既有住區內部因素，也有住區外部因素。因此，為了有效地控制各影響因素，必須廣泛地、靈活地運用各種現代化管理方法，如目標管理法、統計法、QC小組質量法等，把心理學、行為科學、社會學等相關學科應用于物業管理的全面質量管理之中。 　　物業管理的全面質量管理必須有效地利用住區的人力、物業、財力、信息等資源，提供符合要求和住戶期望的服務，這是物業管理推行全面質量的出發點和落腳點，也是物業質量管理的基本要求。