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物業(yè)管理服務質(zhì)量的管理主要特點

日期：2013-04-14 19:12:50 | 瀏覽：7006

　　全員質(zhì)量管理 

　　物業(yè)管理服務質(zhì)量的優(yōu)劣，是物業(yè)管理各個部門、各個環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映，涉及物業(yè)管理住區(qū)內(nèi)的全體員工和全體住戶。管理者處于管理服務的角度，起關(guān)鍵作用，但是，若沒有被管理者即住戶配合，再優(yōu)秀的物業(yè)管理也只是一句空話。因此，必須把小區(qū)的全體管理者和住戶的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，牢固樹立"質(zhì)量第一"的思想，人人關(guān)心物業(yè)的服務質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。 

　　全過程的質(zhì)量管理 

　　物業(yè)管理服務工作的全過程，包括對物業(yè)小區(qū)進行管理的服務前、中、后三個階段。不僅是面對住戶所進行的服務工作，還包括服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。為此，一是必須把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈唬欢潜仨殬淞樽舴盏乃枷耄飿I(yè)管理工作的每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，須經(jīng)得起住戶的檢驗，滿足住戶的要求。 

　　全住區(qū)的質(zhì)量管理 

　　全住區(qū)的質(zhì)量管理主要從組織管理這一角度來進行。每一個住區(qū)的質(zhì)量管理不僅是對管理者的管理，而且還包括對物業(yè)管理企業(yè)領導層的管理，以及對住戶的管理，其中每種管理角色都有明確的質(zhì)量管理活動的重點內(nèi)容。對領導層則重于質(zhì)量管理決策，充分發(fā)揮眾人的智慧，組織、協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)、各工種人員質(zhì)量管理的統(tǒng)一活動，對基層管理者而言，要求每個員工都要嚴格地按標準、按規(guī)章制度進行操作，嚴格檢查實際操作情況，完善質(zhì)量監(jiān)督機制；對住戶來說，要自覺維護住區(qū)的各個規(guī)定。 

　　全變化的質(zhì)量管理 

　　隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，住戶對物業(yè)服務質(zhì)量的要求越來越高，影響住區(qū)服務質(zhì)量的因素越來越復雜，既有人的因素，也有物的因素；既有住區(qū)內(nèi)部因素，也有住區(qū)外部因素。因此，為了有效地控制各影響因素，必須廣泛地、靈活地運用各種現(xiàn)代化管理方法，如目標管理法、統(tǒng)計法、QC小組質(zhì)量法等，把心理學、行為科學、社會學等相關(guān)學科應用于物業(yè)管理的全面質(zhì)量管理之中。 　　物業(yè)管理的全面質(zhì)量管理必須有效地利用住區(qū)的人力、物業(yè)、財力、信息等資源，提供符合要求和住戶期望的服務，這是物業(yè)管理推行全面質(zhì)量的出發(fā)點和落腳點，也是物業(yè)質(zhì)量管理的基本要求。